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大眾網發布時間：12-2508:42山東大眾報業（集團）有限公司家政服務員：離“標準”還有多遠——社會新群體掃描③家政服務行業涵蓋多個領域，從最初的保潔、搬家、烹飪、管道疏通、水電維修等，發展到母嬰照料、按摩推拿、高級陪護等。人們日益增長的物質文化需求，倒逼家政服務行業提質擴容。育兒嫂要會開車?年底，是家政服務行業最忙碌的時候。濟南完美家政公司經理王秀芝不僅沒有因為生意好開心，反而很焦急。“顧客需求量大，但咱沒那么多干活的師傅。”完美家政公司是一家中介——客戶提要求，中介幫忙尋找合適的家政服務員，雙方談妥簽單，并向中介交納一定費用。許多家政服務員掛靠在多家中介公司，碰到時間、工錢合適的工單才接手，中介公司常年面臨“用工荒”。“現在市民生活條件好了，對家政服務員的要求也提高了。”王秀芝舉例說，前段時間一位二胎媽媽來找24小時育兒嫂，要求負責一家三餐、打掃衛生，接送大娃上幼兒園，還要負責照顧二娃，給出的薪資是4000元。在王秀芝的一再勸說下，工資提至4500元。有一位育兒嫂前去試崗，但第二天就被攆回來了，“因為育兒嫂不會開車”。山東省家庭服務業協會會長孔衛東介紹，自2015年以來，全省家政服務行業規模不斷擴大，機構每年遞增17%，截至去年底，全省家政機構有6萬家，從業人員240萬人，“但仍然滿足不了山東巨大的需求量”。鄒強是萬嘉家政的總經理，他告訴記者，自2017年開業以來，公司員工不超過15人，少的時候只有6人。“招聘太難了。前一天他還上班，都給他派單了，第二天一早告訴你，有事以后不干了。”家政公司的員工大多是熟人介紹，“老鄉介紹老鄉”“朋友介紹朋友”，經過崗前培訓、師帶徒上崗等環節，就可以單獨接單干活了。被問及有無給員工交“五險一金”，以此留住員工。鄒強無奈地說，大多數員工年齡在40歲至55歲之間，他們對“五險一金”沒有興趣，“還不如多發點錢”。“你也不敢交，還沒交幾個月，可能員工就不在你這干了。”沒有行業標準帶來許多麻煩行業標準不明晰，是家政服務員開展工作的一大難題。有專家呼吁，行業協會應該抓緊制定家政服務業的服務規范或者服務標準，并且要加大相關的宣傳力度，以此來引導和規范服務行為。今年6月，國家出臺促進家政服務業提質擴容的意見，提出各地要制定標準，這充分說明，出臺家政服務行業標準十分必要。標準不明確，家庭服務行業糾紛解決起來就更加棘手。為此，省家庭服務業協會成立全國首個家庭服務業仲裁中心，并出臺家政、洗染、婚慶、搬家、開鎖、寵物服務、婚姻介紹、管道疏通等8個消費爭議處理辦法。孔衛東介紹，為了確保消費者能享受到正規、專業、高質量的服務，協會根據家庭服務行業的發展狀況，打造了健全的培訓認證體系，設有家庭配餐員、母嬰生活護理員、嬰幼兒推拿師等14個專業。但是前來培訓的人員“沒有那么多”，因為行業標準不明確，導致行業證書管理也無法十分規范，頒發機構也是多種多樣。“家政服務員和客戶認為只要有證就行，是哪里頒發的、考取的，并不重要。”把行業標準執行到位，不能僅靠家政服務員的責任心，也需要外界監管。山東福座母嬰護理股份有限公司運營總監董騰表示，母嬰護理工作要求嚴格，護理細節多達300多項，他建議有條件的情況下，可以在月子中心度過產褥期，讓母嬰護理在“陽光”下進行。記者還了解到，“金牌月嫂”“五星級月嫂”工資很高，大多月薪過萬，但“金牌”“星級”多為家政公司自己評比，行業內并無明確相關評選標準。培養專業“正規軍”48歲的李夢英是德州人，初中文化，是一名育兒嫂。距上單結束，已過去大半個月，但她還沒找到合適的客戶。“工資給的高的(客戶)，嫌我學歷低;我學歷能達到要求的，工資給的少。”《中國家政服務業發展報告(2018)》顯示，目前我國家政服務從業人員中88.6%來自農村，年齡結構偏大，“80后”“90后”從業人員所占比例不到20%;從業人員的文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%;大多數人是行業新手。山東省婦聯發展部相關負責人建議，發改、教育等相關部門可以促進校企合作、產教融合，鼓勵支持家政服務相關專業學生在獲得學歷證書的同時，取得家政服務類職業技能等級證書。還可以發揮職業院校的辦學優勢，加快建設網絡學習平臺，建立面向家政服務從業人員的現代遠程教學及支持服務模式。家政企業要在家政服務等級評定過程中充分考慮從業人員學歷水平，將家政從業人員的學歷與工資掛鉤，促使家政從業人員不斷提高參加學歷教育的積極性，提高家政行業服務水平。省財貿金融工會主席孫文強建議，要建立適合山東家政服務業發展的多層次、多類別、多級別的培訓體系，改變當前以游走于城市和鄉村的農民工為從業人員主體的情況，培養專業的家政服務員“正規軍”。他表示，要推動培訓方式的產學研一體化進程，研究機構確定培訓內容、學校培訓理論、企業進行實際操作訓練的新型培訓模式。“還要加大政府部門培訓投入力度，根據家政行業發展的需求分類開展培訓，嚴格培訓機構準入制度，堅決杜絕假培訓、亂發證現象。”（大眾日報記者 劉一穎 報道）

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