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中國網訊2019年12月12日，由中國互聯網新聞中心（中國網）主辦，中國網教育頻道承辦，北京京師匯普教育科技有限公司、北京聚贏恒遠教育科技有限公司協辦的“禮贊70年，筑夢新時代”2019年第八屆中國好教育頒獎盛典在北京召開。以下為訪談實錄：主持人：中國網的網友們，這里是2019年度“中國好教育”盛典的采訪現場，我是小婷。現在坐在我左手邊這位就是來自于華爾街英語的中國首席運營官劉治文劉先生，您好。劉治文：您好。主持人：非常歡迎您做客到我們采訪間，趕緊先跟我們分享一下您2019年這一整年有什麼收獲與成就吧？劉治文：謝謝，首先我先介紹一下華爾街英語，我們在全球已經有接近50年的歷史，最早創立于意大利，是全球領先的英語成人培訓的品牌，我們在全球接近30個國家，有近400家學習中心，迄今已經服務超過300萬名學生。華爾街英語2000年進來中國市場，我們是目前全中國唯一全部采用直營管理模式的英語培訓國際品牌，在全國11個城市都有我們的足跡，擁有近70家學習中心，目前有超過7萬名學生。2019年有四項成就是我們特別驕傲的，分別在服務、產品、客戶權益的保護、和獲得ISO國際認證。在服務的部分，包括外教和密集跟進的服務模型。外教方面，我們采取的是“嚴選嚴管嚴培”，我們嚴格遵照國家對于外教的招聘標準，同時為外教提供44小時的入職上崗培訓和每年超過24小時的在崗培訓。此外，我們也會著重考核外教的一些軟性標準，比如外教老師是不是熱愛中國和教學，是否了解學生學習的痛點等。此外，我們的“密集型學習跟進模型”是旨在解決成人學習英語時間堅持上面的困難，所以我們提供類似是“管家式的服務”，從最初能夠做到90天跟進，在今年擴展到270天的管家式服務密集跟進。在產品方面，我們有兩項亮點，第一個是“哈佛管理導師”，今年推出了中國升級版，是我們最喜歡的課程之一，“升級版”有中英雙語版本，讓我們的學員可以同時用中文、英文兩種語言掌握，不管是語言還有商務方面的所有相關的技能。此外，我們核心課程上面也有很多的打磨和升級。第三，我們在客戶權益維護上面也做了很多推進，包括我們每一位新的學員在購買了課程之后，都會接到我們的服務團隊的電話，確保每一個學員都是清楚了解知道自己的合同條款。特別是通過第三方的信貸機構來購買我們產品的學員，我們也會跟學員再次確認，包括他對于貸款的信息，以及他在還款的義務跟責任方面是不是都已經清晰了。同時間我們也從源頭上面避免一些在學員付款能力上面可能會產生的爭議，這也是最近消費品行業比較容易碰到的問題。我們在行業里面率先在今年1月底，停止接受22周歲及以下的客戶包括在校生使用貸款購買我們的產品，我們鼓勵他們使用現款全額買我們的產品，我們也提供了價格上面的優惠跟折扣。此外，關于退款服務和跟進的問題，我們在今年成立了一支專職團隊，包括退款的標準、處理流程以及跟學員溝通方面都由專職團隊處理，這也是我們在客戶權益方面做的推進。第四個維度是在ISO9001國際認證上面，華爾街英語國際今年再次重新得到了審核認證，這也是我們第14次得到的定期和重新認證審核。以上四項都是我們覺得非常自豪的，我們也將繼續加強我們在華的布局，今年也在江浙滬一帶開了我們新的中心。以上就是我們2019年的主要成績。主持人：回顧過去，展望未來，既然過去會了，一起探討一下未來幾年華爾街英語的發展吧。劉治文：主要有兩個點，第一，我們持續看好成人語培市場的細分行業，同時我們致力于要做該細分領域的領軍企業。第二，我們會加強布局，并且一起推動這個行業的健康發展。首先從第一點來說，我們依然看好成人英語培訓這個行業，第一點原因是政府在推動“一帶一路”的倡議，以鼓勵國內行業更多走出去，這也代表在英語的學習上面，會有一個全面性的提升。第二點是在個人學習方面，其實個人學習方面需求不減反增，目的或許跟以前不一樣，現在個人會希望體驗更多元的國外文化，在職場上面希望通過英語作為打開這個職場成功的一把鑰匙，甚至現在很多的父母也會希望自己學習好英語之后，能夠教育他的孩子。我們的觀察也跟華爾街英語今年通過第三方市場調研機構做出來的結果是不謀而合的，根據報告，未來五年我們估計在全中國的英語成人培訓市場是一個接近兩千億的市場規模。華爾街英語也非常有信心能夠在這里面繼續扮演一個領軍人物。當然，我們會不斷加大在中國的投資和布局，繼續打磨和升級我們的服務和產品，持續引入優質的外教，不斷提升學員最終的學習成果，也會跟行業里面其他的相關企業一起攜手，讓我們行業可以有更健康的發展。主持人：好的，您認為作為一個教育從業者，您認為辦好中國的民辦教育，我們現在需要做些什麼？劉治文：我們主要會有三點的建議和思考。首先，我們覺得自己站在一個非常好的起跑點上面。所以在這樣的前提之下，結合所處的行業，我們有三點的思考跟建議。第一是要回歸到教育的初心，一切都要以學員的利益作為最重要的考量，這當然也是包含了學員在學習上面的體驗跟學習成果。第二項是我們也要練好內功，我們要加強我們自己的運營跟服務，現在行業當然處于一個重整的時期，我們就更要要求自身不能夠辜負學員對我們的期望。最后一點是我們也希望能夠攜手跟行業里面的其他企業，一起讓這個行業有更良性的發展，更好的循環，每一個企業都應該要更穩健發展。主持人：好的，在這里非常感謝劉先生來到我們采訪間做客，感謝您。劉治文：謝謝你小婷。

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