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36氪發布時間：07-0907:41北京品新傳媒文化有限公司隨著社會大分工的細化、人口老齡化逐步加劇家庭分工矛盾，新中產家庭對家政服務的需求越發強烈。據中國家庭服務業協會調查，我國城鎮現有 1.9 億戶家庭中約 15% 的家庭需要家庭服務，據國新辦最新數據顯示，2018年全國家政服務業的營業規模達到5762億元，同比增長27.9%，從業人員達3000萬人左右。但從供給側來看，無論是數量和質量，家政服務供給都不能滿足快速增長的需求。出于勞動強度大、職業偏見等原因，愿意從事家政服務的農村青年轉移勞動力和城市下崗職工越來越少，高端家政服務領域的供給更是稀缺。相比撮合類O2O平臺，越來越多互聯網家政服務企業，開始把重點放在交付而非線上交易撮合，行業巨頭58到家也從O2O平臺中獨立出了一塊自營家政業務，并出現了類似好慷在家這樣的新型互聯網家政服務公司——創立于廈門，已完成數億元C輪融資，年營收近10億元，商業模式的核心特色是“員工制+預付費模式”，擁有萬人家政人員。互聯網家政服務商「海格管家」成立于2015年，起步于同樣是二、三線城市的云南昆明，目前的主營業務是居家保潔，包括日常居家保潔服務“輕潔家”和新房開荒保潔服務“新家凈”。目前，海格管家客戶以25-45歲的新中產家庭為主，月均訂單量超過6000單，零售價218元次，計劃在今年實現1500萬-2000萬元的總營收。2017年，海格管家確立了“員工制+包年套餐”，創始人董凡稱，相比業內的中介模式，員工制的核心有兩個要點，即底薪和由企業調配的員工時間。海格管家目前擁有超過100名家政人員，由海格管家會向家政人員支付3000-3500元月底薪，將4小時定為一個單位的服務單元，因而每位家政人員每天有2個服務單位供海格管家調配。董凡表示，家政行業從業人員流動性大，市場需求淡旺季明顯，而海格管家推出的包年套餐，由家政人員定期上門服務，能夠形成相對穩定地供需關系，目前海格管家的包年客戶已經達到七成。基于此，海格管家能夠更好地進行人員培訓、產品標準化等后續動作。在海格管家的業務規劃中，分為服務、新零售、產業鏈三個階段，服務會從保潔向收納、維修、做飯延伸，同時，家庭作為社會的最小組成單元和重要的消費入口，未來可依據這一入口接入與家庭消費相關的零售內容（食品、高頻高耗生活品等）和家庭服務（家庭養老方案、大健康管理等）。談及在二、三線城市創業，董凡坦言，雖然一線城市消費升級趨勢明顯，但這個行業大量依賴于“人”，而進城務工人員的首選往往是本省省會和發達的地級市，一線城市的勞動力供給則嚴重不足，且全國只有4座一線城市，像昆明這樣的二、三線城市卻有30多座，一旦模式跑通，產品和運營的經驗可復制性更高。與此同時，也有好慷在家這樣在廈門成長起來的案例公司，而昆明的人口數和GDP都超過了廈門。據董凡透露，海格管家目前占有3%的昆明市場，交易全部線上化，主要通過線上營銷和口碑獲客。董凡把傳統行業的創業皆視為持久戰，采用了先盈利后規模的策略，今年的一大目標是實現盈虧平衡，將重點做管理成本的控制，包括對營銷成本、主營業務成本等內容的精細化運營。目前團隊30余人規模，可支撐300~500名家政人員的運營管理，核心團隊平均32歲，董凡本人擁有10余年品牌戰略、營銷策劃及團隊項目管理經驗，曾任職于奧美集團、云南白藥、金鷹國際購物中心等企業。據了解，海格管家于6月公布了千萬級人民幣的Pre-A輪融資，投資方暫未披露。董凡表示，此次融資的資金將用于系統升級、產品迭代、人員培訓以及項目市場的拓展。

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