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中外管理2015年第3期策劃本刊記者李靖文本刊記者鄧純雅朱麗和斌斌莊文靜謝丹丹關于辦公環境與管理轉型的關系，先講個故事。曾有一次采訪學習型組織之父彼得·圣吉，一系列關于組織變革的問題談完后，記者問他：“在您的實踐中，什麼才是建設學習型組織的關鍵？”彼得·圣吉非常認真地回答：“安靜，安靜的環境。”原來，相比于諸多轉型的方法，讓員工有安靜的環境，才是深入思考、開放性學習的前提條件。關于辦公環境的變革還有一個故事。《精品購物指南》早期經營得并不好，但1990年代后期看準機遇、重大轉型時，先是領導在員工大會上做了一番慷慨激昂的講話，隨后對轉型懵懵懂懂的員工們發現：公司開始重新裝修了！比如，原本平淡無趣的墻面，被油漆粉刷得鮮艷起來。在越來越前衛的辦公環境里，編輯記者的狀態乃至文風都在從傳統變得時尚……人是環境動物，企業家與其在員工大會上宣講新一年的管理轉型，不如從環境的改變開始，讓轉型獲得環境的支撐。環境變，人自變！而另一個相反的故事，還是發生在一個媒體同行身上。這家媒體早期創業時，所有人擠在地下室里，條件雖不好，但人們熱火朝天，頗有“官兵一家”、眾志成城之感。后來終于在北京建起了屬于自己的大廈，自豪地搬入。可隨后的問題是，入住新樓后，員工的創新性開始萎縮，創造的“產品”反而不如條件不好時那樣拍案叫絕。入住大廈、有了“單間”后的員工，也開始懷念“地下室時代”的熱烈和溫暖。應該說，他們的“辦公條件”雖然改善了，但無形中卻觸碰到了辦公環境的紅線——環境能否對管理形成支撐？對管理形成的是增力還是阻力？期中的規律不可小覷。為此，新年伊始，《中外管理》專門組織了《新年之變，從辦公環境開始！》專題報道，從最前沿的辦公環境規律探究，到國際一線企業的環境設計思路，再到如何用辦公環境啟動“流程改造”、不同績效考核的公司應用怎樣的辦公環境等問題，都進行了大量采訪和解答。還是那句話，人是環境動物，一方面要小心你的辦公環境阻礙了管理轉型，另一方面，擅于利用辦公環境為管理轉型增力，則是一個卓越管理者的必備絕活。管理（李靖）破題篇新年伊始，正是企業進行管理變革和辦公環境整理的重要時期。但不知你是否發現：辦公環境與管理之變的關系是如此緊密，好的辦公環境雖“貌不驚人”，但內力深厚，而“傳統辦公室”則經常對管理變革構成不知不覺的威脅。那么，我們該如何在一年工作開始之際，審視和改造公司環境，真正開發出環境的力量推動管理之變呢？傳統辦公室已死文本刊記者鄧純雅開車一個小時，擠地鐵半個小時，步行20分鐘，從郊區到市中心，最終來到辦公大樓前，一個箭步擠入了“寸土寸金”的電梯，快速打卡后沖向工位才是最佳選擇……腰酸腿疼，伴隨隔壁同事無休止的電話聲，兩個小時之后開始眼睛發干、內心煩躁，極度渴望馬上去天臺放放風，或者到茶水間說說八卦。想到午餐雖然讓人有點兒小興奮，但不管中午吃什麼，下午要開三個會、五張報表必須當天提交……此時裝修再豪華再智能的會議室也像虛擬監獄般讓人想逃離。辦公環境“高感性”革命時代來襲知識工作者族群的誕生，造就了最奇特的社會空間——辦公室，也許是獨棟建筑，但更多是大廈中的一層或者一間。人們從家到辦公室，從一棟樓房到另外一棟樓房，雖然沒有了冰冷嘈雜的流水線，也沒有大量體力勞動帶來的辛勞和痛苦，但往往由于被拘禁到一個相對狹小、高度集中的空間，產生了“新白領病”。心里的煩悶抑郁，外加久坐帶來的健康危害，一些辦公室高大上的背后，是員工的望而卻步。那么，什麼才是真正好的辦公環境呢？設施齊備、裝修拉風、設計獨特，還是功能豐富？其實這些都不是關鍵。著名未來學家、商業思想家丹尼爾·平克指出——全新的世界將進入一個“高感性”時代，身處其中的人也必須擁有高感性能力，即：善于觀察趨勢和機會，創造優美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及將看似不相干的概念，轉化為新事物的能力。可以說能夠增加員工的“高感性能力”，才是好的辦公環境。而這種看似有點玄妙的能力，就如同喬布斯非常欽慕的禪的味道：無中生有，幻化無邊。但如果想具有這種能力，則必須擁有一個真正激發靈感的“創新環境”。未來的辦公環境將不再是一個標準化的、過于嚴肅以及充滿各種規章制度的“正式空間”，而將變成一個創意生產車間和靈感孵化器，特別是在如今這個技術不斷發展更新的時代，辦公室的智能應用也將不斷增多。打個比喻，全新的最佳辦公室就像小龍女的洞穴和冰床一樣，看上去似乎十分普通，但進入之后卻會發現“機關重重”，過一段時間竟然能讓人功力大增。看到這里，也許會有很多人好奇，最酷炫的辦公室真的有這么神奇嗎？那么就讓記者帶著你開始全球沖浪、腦動大開的神奇之旅吧。別再羨慕谷歌和蘋果一說到“前瞻辦公設計”，很多人下意識就會想到兩家公司：谷歌和蘋果。的確，這兩家企業近10年的成功業績，讓它們成為了創新的代名詞，它們的總部也被很多企業家視為朝圣之地。就說一年多前剛剛完工的位于愛爾蘭的谷歌歐盟總部吧，各種色彩明亮的空間分割，隨處可見的沙發和座椅，人們甚至可以躺在沙灘椅上工作，還有不間斷供應的優質食物……不過不知為什麼，人們對此卻有些無感，似乎一切都在復制所謂的硅谷模式，即宜家家居店和自然博物館的混搭。怪不得兩年前，位于谷歌新總部的設計圖曝出后，媒體竟說它有點枯燥，只是外形設計比較別致外，其他的似乎就有點重復老路了。喬布斯去世前曾經多次希望將蘋果總部設計成宇宙飛船，但如今依然沒有全部完工，似乎還很難評判最終效果。不過2012年庫克接任總裁之后，爆出了蘋果秘密總部的內部場景，說實話看過的人多半有點小失望，有點沉悶懷舊的裝修風格，壁壘森嚴的內部管理，家具都是經典款，美國大學風格，就像喬布斯自己多年不變的穿著一樣，簡單、實用、舒服、不刺眼，但絕對不那么特別。這讓人不由得想起地處北京亦莊的諾基亞中國總部，那座綠色的大樓曾經是業界驕傲和當時最受歡迎的參觀之地。配備高端的健身房和美容室，專業的按摩師和理發師讓員工們曾經流連忘返。當初最大的奇觀就是從透明玻璃外墻看進去，發現樓上的女主管正在享受美發師的優質服務，樓下的普通員工則在綠植掩映的咖啡吧里小酌片刻。對了，到了飯點兒，除了可以吃上美味自助，你還可以自己多點一份五星大廚烹調的優質小牛排。此外，這里的工作空間不僅僅是舒適，還具有高度私密性以及獨特的設計理念，號稱“讓員工工作20個小時都不嫌累”。遺憾的是，如今這座大樓不復輝煌，人們發現，如此優質的工作環境，并沒有帶來真正的高效管理和顛覆式創新。那么，真正具有創新性的工作環境到底是怎樣的？我們對于谷歌和蘋果的理解是否太膚淺和片面？的確，僅僅需要大量金錢和前衛設計的堆積，就能成為所謂的前衛辦公室，恐怕也會像諾基亞的高管一樣，最終收獲的是失望和痛苦。在去年的諾基亞大裁員過程中，很多公司在招聘時發現，前諾基亞員工竟然連安卓系統的程序都沒有嘗試寫過，這樣固步自封，即便擁有再美好的辦公空間恐怕也沒有意義。1960年代依然還是一片荒地和果園的硅谷，為何會成為全球的創新中心，谷歌為什麼可以持續保持創新？其實僅僅看到這些所謂辦公環境管理的外觀還只是第一步，辦公環境管理的真正意義還在于使用起來感覺怎么樣，而在這里就必須引入一個全新的概念——ABW。看ABW如何挑戰“正經空間”ABW，（Activity-basedWorkEnvironment），最早翻譯為“基于活動的工作模式”，如今更加時尚的說法就是“移動中的辦公”。這個概念其實20年前已經生發，提出者是荷蘭咨詢顧問、《辦公室的死亡》一書的作者埃里克·費爾德亨。以他作為創始人的設計公司如今依然非常活躍，原因很簡單，這種當年有點超前的辦公室理念，如今已經成為真正的潮流。2006年開始建設，并于2009年完工的麥格理銀行總部的整體設計思路，很能說明這種基于移動辦公的理念——走入大樓，最引人矚目的是10層高的中庭，呈現完全開放式的模塊，一共有26個會議室點綴其中。眾多工作區環繞著中庭，每個工作區可容納100名員工，員工隨時可選擇適合的場所工作，也就是說坐在身邊的同事可以經常變化。主樓梯銜接起這些區域，形成了一棵“會議樹”，象征著麥格理集團與客戶緊密聯結的關系。一層的主要通道為公共空間，利于舉辦各種公司活動和慈善活動，同時這里也有咖啡館和餐廳。在辦公樓層，根據各種業務內容，設計了一些聚會場所，如餐廳、花園、樹屋、娛樂室以及咖啡室，制造各種偶遇機會以鼓勵在各群體間的橫向交流。此外根據綠色環保的要求，設計中合理利用了水電等能源，令總體能耗比同類建筑下降50％。銜接各區的室內樓梯則減少了50％的電梯使用量，便捷的溝通，使紙質文件的存儲需求和印刷數量也分別降低了78％和53％。當時3000名員工都遷入新樓后，幾乎有55％的人每天在根據工作內容更換工作場所，而且調查結果顯示，77％的人贊成擁有這種自由度。而如今，這棟特別的總部成為了銀行業改革和創新的先鋒建筑。之前的一份咨詢報告曾經顯示，僅就亞洲地區而言，員工在辦公桌前38%的時間用于可中斷的工作，22%的時間用于不可中斷的工作，26%用于與同事合作，10%用于電話會議，4%用于其他活動。換言之，不管我們從事什麼樣的工作，我們一直在移動中。此外隨著移動技術發展，很多員工在外移動辦公的情況增多，某些人甚至會選擇更多時間在客戶那里拜訪，或者在家里深入思索，這時候，辦公室的存在到底意味著什麼呢？“應該主要是溝通吧，畢竟很多訊息交流依然要靠面對面的反饋，而且跨部門合作的過程中還是需要更多的直接溝通。”一位前制造業企業的高級經理告訴《中外管理》。如果說目前大部分互聯網企業的內部溝通成本還比較方便的話，傳統的企業，特別是制造業的跨部門溝通問題則往往更加嚴重，工作鏈條過長，導致每一個環節都自成體系同時還必須相互呼應。但如今隨著移動化浪潮的來襲，人們早就不把辦公室當作是唯一的工作、社交場所，小圈子文化和非正式溝通日益增多，但這與企業長期發展的訴求是相違背的。如何鼓勵人們來到辦公室，享受溝通的過程，又如何保證私密性呢？其實很多基于ABW模式設計的辦公室就很好解決了這個問題。比如：增加會議室，特別是小型會議室，為喜歡私密性的員工提供更多的隔斷，允許工作空間隨意性增大，以及為許多員工個性化需求設計站立式辦公桌，并且增加更多的休息、放松場所，員工可以在各個場景中隨意移動。其實這樣的做的目的，不僅僅鼓勵了溝通與交流，也正呼應了高感性時代的需求，人們需要的是對個性化的尊重，以及柔性溝通的增加。畢竟再強大的人也不能獨自完成工作，合作是必須的，而我們也只能選擇一種更加合適的方式進行合作。可以說，這種設計模式，在任何一家小型傳統公司內部都可以完成，而不僅是互聯網巨頭的專利，并不需要太多的資金投入和所謂的知名大牌設計師，通過對整個工作流程的梳理和對員工工作習慣的分析，就可以輕松獲得。比如，有很多可以移動的白板，讓人們可以隨時寫寫畫畫，在特定區域可以播放音樂、舒緩情緒，或者將空間設計變得更加靈活可拆卸，員工在其中可以真正放松享受，這能讓他們回到創造者的本源狀態。喬布斯的皮克斯大樓從這個角度而言，喬布斯其實非常超前，他參與設計最多的一棟辦公大樓并非蘋果總部，而是動畫公司皮克斯的大樓。眾所周知，皮克斯是喬布斯的福地也是他設計和經營理念更新的奇妙之地。據當時的設計師回憶，喬布斯深入思考后，決定讓每一個人都可以站在同一個屋頂上，他不希望樓房超過2層，由于喬布斯的堅持，最終皮克斯大樓被設計成一個“中庭”。喬布斯希望員工來到的是一個共享空間，與同事進行偶然的對話，讓人們自然地交流。為了達到這個目的，他甚至將餐廳到放在了大廳里。這恐怕也解釋了，為何蘋果總部看起來像是美國的某所州立大學的內景。雖然早年輟學，但大學內部那種自由并富有活力的環境，對喬布斯有著巨大的吸引力。正如著名科技思想家《偉大創意的誕生》一書的作者史蒂文·約翰遜所言，“什麼樣的環境有利于創意出現呢？”回答其實特別簡單：“當一種環境能讓人更加方便地去接觸‘開發相鄰可能’時，這種環境就具備了最大的創新潛力。”其實，無論是之前的硅谷模式，還是如今前沿的移動模式，都在塑造一種釋放創新潛力的環境，那就是使得整個整個組織成為真正意義上的隨時流動的有機體。管理責任編輯：李靖鏈接中國企業常見的辦公環境誤區1。過度重視高管空間很多時候，高級管理者的辦公室往往會被過度裝修和裝飾，空間也很大。實際上，高管如果與普通員工之間的距離太遠，往往會對企業一線缺乏了解，這當然會導致決策失誤。如果高管喜歡封閉自己，企業的創新性也會大減。如今前沿的高管辦公室模式，則是縮小高管的獨立空間，降低溝通成本，讓“走動管理”更加切實可行。2。被忽視的會議室設計頭腦風暴是創新最可能產生的方式，但目前很多公司的公共空間很精彩，會議室往往乏善可陳。枯燥壓抑的會議環境，會導致長時間開會的人們思想開小差，很難獲得很好的效果。除了會議室采用藍、綠色調這些讓人情緒放松、可以長時間投入工作的色彩外，公司最好有不同類型的會議室可供員工選擇。特別是在外部客戶來訪時，可以根據客戶的喜好選擇不同的會議室，會產生很不錯的談判效果。3。女性員工的空間缺少關注在很多公司里，女性員工的數量增多早已不是秘密，與男性員工相比，她們的需求更復雜和隱蔽。比如，哺乳。很多媽媽苦于沒有哺乳空間或者是女性休息空間，從而導致各種精神和身體疾病，造成了誤工和效率減退。其實很多女性員工對公司的忠誠度更高，如果能為她們設置更私密的空間，就可以減少員工流失率，也可以提高組織績效。4。早已落伍的“床墊文化”與以往不同，全新的工作空間，重視對于員工健康的管理。有些研發機構甚至會到點提醒員工吃飯，員工超時工作會斷電，這種做法既鼓勵員工必須高效工作，也減少了過勞死現象。此外也回到了環境設計的本質，即讓人們更加舒心、高效地工作，畢竟睡在冰冷地板的簡易床墊上是一件并不快樂的事情。反之，設計更多休息、放松場所，能有效鼓勵員工高效完成工作。此外還可定期聘請健康顧進行環境健康管理，比如增加更多的有氧綠色植物，更多舒緩心情的顏色，調節出更加合適的溫度與濕度。包括辦公室地毯的潔凈程度，以及各種電子設備的輻射強度等健康管理要素，都可考慮在內。5。大餐廳的弊端如果說以往的辦公餐廳，特別是大型企業的餐廳所營造的氛圍像是一種多人聚會，如今的辦公餐廳的設計，更強調小餐廳的設置，便于一些工作伙伴深入討論問題，保證溝通的私密性和特殊化。還有不少企業開始設置一些簡單的餐吧，以實現小餐廳的效果。皮克斯的餐廳還有常有樂隊來進行表演，就是為了活躍氣氛，讓人們在吃飯的同時可以放松情緒，與更多不同部門的人們進行暢快溝通。6。恐怖的雜音污染安靜是學習型組織的基本條件。其實，如今多數辦公室的雜音無處不在，人們必須忍受各種雜音的污染，這是工作不能專心的罪魁禍首。如今一些公司會給員工隔離雜音的辦法，比如給員工提供隔音耳機，或者在大辦公室旁邊設置小型交流空間，當有人需要大聲說話時，能更方便地離席去更加私密的空間交流。如此，才能使辦公空間更有利于員工的注意力集中和深入思考。管理責任編輯：李靖有時候需要社交，有時候需要私人空間，這是人類需求的核心。辦公室給了員工什麼樣的環境，就是在給他什麼樣的文化暗示。別讓辦公環境成為“效率殺手”文本刊記者莊文靜清晨，你要處理新收到的郵件。你甚至可能只用半小時，就處理完大腦勻速運轉1-2天才能處理完的信息。為什麼這樣的“奇跡”不易在辦公室發生？在辦公室環境中，人們平均每三分鐘就會被數字干擾或人為干擾打斷一次。加州大學的近期研究表明：每當干擾發生一次，要讓思維重新回到手上的工作，平均需要23分鐘。因此，如何讓辦公環境減少干擾，讓員工專注工作是一個大課題。是把辦公室打通，還是更多的建立私密辦公空間？這不需要趕潮流，而是要考慮人性的需求，以及業務流程、組織戰略的需要。私密性危機Steelcase是成立于1912年的全球性辦公家具企業，也長期研究辦公環境對員工行為和效率的影響。它發現，在各國的企業里，太多的互動和太少的私密性已呈現危機之勢。這對于員工的創造力、生產力、敬業度以及身心健康都造成了嚴重的負面影響。毋庸置疑，同事間的彼此互動對達成目標事關重要。但也需要給每個人留出集中思考、恢復精力的時間和空間。而今天太多的辦公場所，并沒有將私密性作為一個必須實現的功能。“人們時不時對私密性的需求，無論是在工作中還是在公共場合里——和人們需要有群體一樣，都是基本的人性。”SteelcaseWorkSpaceFutures研究小組總監DonnaFlynn解釋道，“當人們合作共事的程度越深，讓他們有獨處的時間就越重要——沒有打擾，可以運用專長，對手頭的挑戰形成扎實的觀點。同時人們也需要私密空間來解壓放松、恢復體力。”“很容易分心”、“環境充滿壓力感”、“不能正確地聆聽自己的思考”是員工對對缺乏私密空間經常的抱怨，甚至有人不得不戴著耳機，聽著音樂或只為捂耳朵，以享受安靜的工作，而不是周圍同事的聲音。據一家英國的咨詢機構SoundAgency主席JulianTreasure指出，辦公室里最具破壞性的聲音就是人們交談的話語聲。還有其他惱人的噪音，像空調、電話鈴聲、車流聲、附近施工等，辦公環境的噪音甚至會導致生產力下降66%。蓋洛普近期發布的全球辦公場所狀況表明：全世界范圍內，只有11%的員工在工作中感到投入和被鼓舞，他們有相對而言更多的私密空間，對辦公場所也更為滿意；相反，對辦公環境強烈不滿意的員工中，有63%的員工缺乏敬業度。而進一步剖析數據會發現：在美國員工中，有20%遠程辦公時間的員工，是所有受訪者中敬業度最高的一群。這些人可以在辦公室里和同事們互動合作，也可以在遠程的私密空間里完成個人工作，并且兩者達到了平衡。給員工選擇在哪兒工作的權利影響員工對辦公環境的滿意度的一個誘因是，員工沒有選擇在哪兒工作的權利。每個人的座位是固定的，不得不在充斥著各種刺激源的環境中工作。暢銷書《安靜：內向性格的競爭力》一書的作者SusanCain表示，許多人表現出色的條件是：不能一直有他人在身邊。許多時候，團隊合作常常凌駕于其他需求之上，結果很可能造成“群體思維”的心理現象——人們自然傾向于向同輩壓力屈服，贊同他人，而不是冒著被孤立的風險提出不同的觀點。2014年，Steelcase發起了一項覆蓋全球14個國家的調研，證實對工作環境滿意度高的員工同時敬業度也最高。為什麼一說到高敬業度，就讓人不禁想起最“最佳雇主”？隨即想到了那些囊括了生活、娛樂、社會屬性于一身，無比愜意的、令人向往的辦公環境？原來，好的辦公環境不只是一個物理空間，更是一個符合人性需求、健康需求、能激發創造力的場所，乃至比家還要舒適且更讓人流連。有些企業的辦公環境，除設有咖啡廳、健身房之外，還有診所甚至是幼兒園，員工完全可以和孩子共進午餐。而過去的辦公室，最多也只是關注到“人體工學”的需求。比如，給員工配備更舒適的桌椅、更適合的燈光、更適合的溫控系統等。如今，企業認識到讓員工多活動身體的重要性，因為長時間一個姿態工作，將直接造成脖頸腰背痛、注意力下降，甚至影響精神和思維水平。Steelcase的研究表明，高度敬業的員工中有96%能在工作中自由活動并且變換姿勢。于是，給員工選用一把可以讓他變化多種姿勢依然坐得很舒服的座椅，給員工設計可以不拘姿態的“沙發間”，可以想跑跑步、活動幾下的健身房有多重要。如今，員工的工作時間普遍很長，或者你想留下員工自愿加班，那么提供給員工各種室內和戶外的空間就非常關鍵。“治愈系”的生態辦公環境神經學家了解到，社交互動的數量和質量對人身心健康有著重要影響。當你的工作搭檔身處大洋彼岸，而你的辦公環境卻不能支持并促進你們交流，你會不會抓狂？人們需要舒服地看到自己的團隊伙伴，清晰地聽見彼此交談，以實現必要的“思維共享”。因此，你的辦公場所是不是有更為高速的網絡設備、硬件支持，以及很容易找到安靜的小會議間。這也許并不需要你有多大的辦公場所，一些看似不能“施展”多大功能的一隅，經過巧妙設計卻可能別有洞天；一個敞開式空間，因為加設了幾根立柱，就會呈現出獨立空間的感受，還不影響辦公環境的通透性。員工不僅需要明亮的辦公環境，同時需要可以自我修復、乃至滿血復活的地方。這便意味著今天的辦公場所，要能幫助人集中注意力，充分地專注于當下的事，實現有創造性的思考。因此，辦公場所要成為一個既互相聯接，又彼此獨立的空間所構成的生態系統，能夠滿足人們身體、精神、心理層面的需求，并讓他們自由選擇和控制工作的地點和方式。同時，一個企業的辦公環境，將反映你的企業文化、人力資源戰略及業務流程，這是一個共生的生態系統。研究表明，由于人的注意力和記憶力存在極限，因此當人們可以將認知的內容卸載到環境中去時，他們能表現得更好。而Steelcase研究人員正在探索：怎樣憑借科技建筑元素和家具，讓物理環境能承擔日常的任務，比如，預見到何時應該打開設備，如果能將一些功能卸載到環境中去，能讓員工釋放“腦內存”來處理復雜的問題。這相對于Steelcase已經推出的交互式電子白板，又是一種智能升級了。當工作發生變化時，人的需求也會發生變化；當需求改變時，辦公環境也需要改變，來保持對工作的支持性；而當環境變化時，人的行為也會隨之改變。你的企業文化，就印在你的辦公環境中，不信你自己看吧！管理（本文部分觀點數據綜編自Steelcase360雜志）責任編輯：李靖立意篇管理模式的改變，勢必體現在辦公的環境上。改善辦公環境，提高效率，已經成為企業健康發展的一個戰略性要素。如何衡量辦公環境的優劣？口述／清華大學工業工程系教授于瑞峰整理／本刊記者謝丹丹富士康改造計劃中的人體工效學截止到2014年，富士康已經發生了16連跳！如今，它正在進行哪些改善？“老板不會對無價值的改善有興趣”，富士康近期邀請了臺灣國立科技大學研究工效學的李永輝教授，專門成立了人因工程中心，運用工效學的相關知識來改善工廠員工的工作狀態。該中心針對富士康的工作地與辦公室環境，實施了許多關于工作負荷分析、人因性風險評估、產品品質改善、職業傷害風險下降、辦公室人因改善、效率提升等方面的改善和設計項目，幫助工人在保證健康、舒適、安全環境的同時，提高工作效率。例如，為降低工人腿部疲勞，增加了地板的柔軟性。不僅僅是富士康，在這之前，一部分企業也開始意識到工效學在管理中的應用。例如，不少公司會選擇使用一些符合人體工程學的辦公設備，以便通過提高員工的工作舒適度來實現工作效率的提升。簡單來說，工效學研究的是人、機器、環境在相互作用條件下，如何使人的健康、安全和舒適等達到最優化，從而最大限度提高工作效率。人、機器、環境三者之間是聯動的關系，其中一個因素的變化，必然導致其余兩個因素發生相應的改變。目前，對于大多數管理者而言，管理的實現，更多依靠的是技術手段，例如引入信息管理系統。如果管理模式發生改變，技術手段也會發生相應變化——但在這個過程中，管理者往往容易忽視辦公（工作）環境的支撐作用。你的辦公環境如何？有人做過實驗，如果一個人每8分鐘被打斷一次，寫一篇文章就永遠也完不成。因為人從構思到提筆，正好是8分鐘的時間。有調查顯示，能幫助員工出色完成工作的最重要環境特質，就是不受噪聲和其他視覺、聽覺等因素的干擾，從而能夠集中精力工作。當然，除了噪聲，影響辦公環境的因素主要還包括以下幾個方面：微氣候（包括溫度、濕度、氣流速度）、視覺（包括照明和色彩）、人際間的溝通模式等幾個方面。在以上所有因素中，人際間的溝通模式是最為重要，也是目前很多管理者并沒有意識到的。如何衡量一家公司辦公環境的優劣？從宏觀上來講，在于人、機、環境之間是否達到了最佳的匹配度，從而實現管理效率的提升。評價一家公司的辦公環境優劣，并不在于辦公面積的大小、設施是否高檔，設備是否齊全，而應該更多地著眼于辦公環境是否能更好地服務于人，是否能夠與公司的業務流程、溝通模式、工作性質相匹配，最終實現工作效率的提升。從微觀上來講，管理者需要依據公司員工的工作任務類型來評判。員工所從事的是認知型工作，運動型工作，還是社交型工作？辦公環境的設置是否能夠很好的滿足工作類型的需求？具體的評判，可以從主觀和客觀兩方面來看，主觀即指員工的滿意度，客觀指的是員工的作業績效。打造“第三種辦公空間”事實上，辦公空間的變化與企業溝通模式的變化密切相關，隨著創造型知識經濟的興起，企業開始提倡集體協作的精神，人與人之間交流的需求開始逐漸增大，辦公空間經歷了從封閉式、開放式到景觀式辦公環境的變化。傳統的封閉式辦公環境等級森嚴，管理者的辦公室往往在幽深的走廊盡頭。這種模式主要適用于單獨工作、人際之間溝通較少的工作類型。優點是私密性好，受到外界的干擾比較少。隨著人與人之間溝通需求的增多，開放式的辦公環境開始替代封閉的獨立辦公室。辦公室之間的這堵墻就被打破了，帶來的弊端就是私密性低，容易受到相互之間的干擾。目前又出現了第三種辦公空間，叫景觀式的辦公布局，這最早是由德國人提出來的，以群體辦公為代表，大的辦公空間被植物、屏風、家具分割開來。景觀式辦公空間是一個大的發展趨勢，人們既有共同空間、高空間利用率，同時又相對獨立，且管理者可以根據企業的發展、工作內容的變化，對空間進行隨意的調整，使得空間布局更加柔性化。在景觀式辦公環境里，管理者無論怎樣調整格局，最重要的原則是：其環境必須和團隊成員之間交流的頻繁程度、業務流程上的溝通需求相匹配。我們曾為北京鐵路局做過一個“客運專線調度所人機環境研究”項目，主要研究調度室里的辦公環境，其中一個內容就是對調度室的座位布局進行設計。調度室由很多座位組成，這些座位如何分布排列，則關系到工作效率。調度室一共有車、機、電等七個工種。進行機車調度的時候，各個工種之間都需要進行溝通交流。但事實上，工種與工種之間交流的密切程度是不一樣的，并且每一個區域負責的鐵路線的條數也不一樣。當時，我們通過計算各個工種之間的交流量，并依據工效學原則來決定是按照鐵路線路布局，還是按照工種進行布局。用辦公環境啟動“流程改造”辦公環境的合理性會影響流程的質量與效率。改善辦公環境，提高效率，已經成為企業健康發展的一個戰略性要素。離開良好的辦公環境支持，縱有完美的戰略、高效的流程、先進的技術，也難以對公司的效率與效益提升有所幫助。事實上，管理者要想改善自身的辦公環境，必須從管理的真正需求出發，而不是盲目對某些單獨要素進行無關痛癢的改變。新加坡某大型銀行為了提高客戶滿意度和員工工作效率，決定實施業務流程的改造。該銀行曾在其國際結算部門，實施過與業務流程改造相配合的辦公環境調整項目。管理層通過重新安排信用證申請、開立、復核、二審、終審等業務環節的座位布局設置，并配合以電腦終端的合理布線與辦公自動化系統的優化，大大提高了信用證業務的工作效率，縮短了客戶服務周期，獲得了不錯的市場反饋與業績提升。不同辦公環境適合不同績效考核另一方面，辦公環境也要能夠支撐管理者相關的績效考核方式。績效考核方式的不同，原則上所要求的辦公環境布局也就不一樣。如果公司的績效考核是以個人業績為基礎的，員工之間的工作范圍邊界是十分清晰的、各員工的績效是沒有關聯的，如果某一個員工的客戶找上門來，在開放的辦公環境中，就會對其他員工的績效造成影響。那么，封閉式的辦公環境設計更有利于降低干擾、高效地完成工作。另一種績效考核的模式是以團隊為準，整個團隊的績效決定團隊成員的工資和薪酬。同樣一個客戶找上門來，如果負責這個客戶的員工恰巧不在，那團隊的其他成員都有責任接待這個客戶，因此開放式的環境更利于團隊作戰。管理模式的改變，勢必體現在辦公的環境上。目前，部分企業引進了目視管理技術。比如說色彩編碼，這些也都需要在辦公環境設計中加入工效學原則和標準的考慮。管理責任編輯：李靖給每一位員工都配一把4000元的辦公椅！多數老板很可能根本不會想到用這種獨特的辦法來留住人才吧。陳錚：設計，改變辦公管理模式文本刊記者朱麗陳錚：BNJN本真室內建筑設計聯合創始人，參與和主導過蘋果、聯合利華、通用電氣、新加坡殼牌等辦公設計如果老板給每一位員工配一把4000元的辦公椅，竟能無形中提升員工的工作效率！這至少，在設計師陳錚的邏輯中是可行，且滿足人性需要的。對于多數老板，很可能根本不會想到用這種獨特的辦法來留住人才。“如果老板跟員工說，這是關注他們的身心健康，而不僅僅是一把能坐的椅子，員工可能會被黏在這個位子上。”她對《中外管理》笑言，“這比每年給員工多發4000塊的獎金，來得更加有效。”當然，這么昂貴的椅子是符合人體工學的，員工坐著會很舒服。不止對辦公椅的講究，作為室內建筑設計師，陳錚將打造精彩的辦公環境設計，上升至一個與管理等同的重要位置：它是空間創造強有力的形式，有利于塑造企業專屬的文化，改變人們的生活與工作方式。早前，在美國知名建筑設計公司AECOM工作過多年，一手創造其中國室內設計團隊，擔任中國室內建筑總經理，并參與和主導過諸如蘋果、聯合利華、通用電氣、新加坡殼牌等世界500強企業的辦公設計，讓陳錚深刻認知這一點。而超過18年的豐富經驗，不僅讓她更懂得設計理念，而且能夠將現有的建筑結構和室內設計充分融合，有策略地利用空間和創造聰明的設計。現在，這位女設計師在上海的繁華地段有了自己和另一位合伙人，來自新加坡的BenGoh，一起創辦的工作室——BNJN本真室內建筑設計，過去4年中，也為國內不少大企業打造了風格出彩的總部設計，深得客戶贊賞。辦公環境，契合管理需求當《中外管理》記者走進陳錚的工作室，瞬間被震撼到了。從門口進去，沒有專門的前臺，撲面而來的一道黑色走廊，一下子將人的好奇心鎖住。再走進里面的辦公區，面積不大的空間里，卻透著一片開闊與敞亮：一邊是可以眺望江景的弧形玻璃窗，另一邊是展現老上海城隍廟的文化符號——而這是由一排排別致的灰色瓦片裝飾起來的。位于中間部分則是一排敞開的辦公桌，沒有區分的格子，作為BNJN本真室內設計聯合創始人之一的陳錚，也和員工們坐在一起辦公，甚至打電話也毫不回避，開放且透明。這種設計被陳錚解讀為“小中見大，先抑后揚”。作為設計公司，追求辦公環境的與眾不同是合乎需求的。因為這樣更有利于設計師發揮創意和想象力。事實上，許多國內外知名IT公司的辦公環境也紛紛追逐新潮或另類。在谷歌，就以有特殊的遙控書桌、供員工休閑的長長滑梯而被業界稱道。“辦公環境風格各有不同，但設計一定要給人留下的印象深刻。”陳錚說，越是好的設計，越是貼合于企業的個性化需求。個性化將會是今后辦公環境設計的一個趨勢。然而，不是所有的公司都可以這樣。將谷歌有趣的滑梯，放置在頗為傳統的制造型企業，肯定被認為瘋了。大多企業的辦公環境仍以簡單和規范為(博客,微博)主。但不是說老板的辦公室就要奢華，員工區域就是擺擺“格子”，公共區間設個簡單的茶水間就算合理布局了，在陳錚眼里，包含很多新的設計理念、空間的規劃、公司文化等綜合元素。用專業術語講，辦公環境設計必須要做“空間規劃策略”。但這個規劃策略不是天馬行空的想象，即使追求個性化，也要契合企業的管理需求。比如對于人員數量龐大的企業，“一人一位”的專注區域是必然規劃，供開會使用的公共會議室也必不可少，但在此以外，可不可以創建一些“小模塊辦公區域”，以供不同部門的員工為一個項目即時進行自由組合而展開協作討論的需求呢？當然。陳錚認為，這對加強部門間、組織內部的緊密聯系大有裨益。有時候，“專注”與“聯系”并不矛盾，如果辦公環境設計得當，針對特定區域進行恰到好處的利用，甚至利用最大化，在一定程度上必將改善企業的辦公管理模式。關注員工需要什麼在美國、歐洲工作多年，讓陳錚積累了一個重要經驗：好的設計，可以改變或者引導人們的很多行為習慣。這也是她從一個設計師前輩身上學到的。這一點，可以在BNJN本真工作室內部得到驗證。在一個創意主導的設計公司，每個員工都很開心地工作，才能做出靈動的設計。陳錚認為，開心的體現之一，不能是老板封閉在自己獨立的辦公室，而員工不敢輕易進去，尤其是當他們想表達一些設計上的想法。“我要跟員工混在一起，有想法、有創意可以隨時溝通，甚至他們可以挑戰我。”陳錚選擇了敞開地與員工并肩而坐，以此帶動他們的創意思路。而原本獨立的辦公室則被作為一間會客室。“我從來不罵員工，但我的威信在于，讓他們認可我的領導力，同時我也需要把他們的積極性調動起來。”她堅信這很重要。身為設計師的老板，更多的和員工一起做設計，創造一種無距離的工作空間，潤物細無聲中就已經改變了沉悶的管理方式。但現實中，陳錚注意到很多企業只顧瘋狂地成長，短短數年，員工就增至數千名、上萬名的規模，卻很少去梳理、探討什麼樣的辦公模式，最適合現在自身的狀況和未來的發展需求。而那些市場部因為人數增加太快而抱怨工位不夠用，財務部則因資料和單據堆積成山而嘆息無法存放的辦公問題，只能反映一個最本質的管理問題：原來的辦公模式已跟不上公司的發展，與公司的管理正在脫節。一個更為迫切的問題是，很多企業喜歡用年輕人。而今后，90后員工越來越成為主流，作為管理者，有沒有注意到辦公管理與他們的需求匹配？IT公司、游戲公司便是典型。年輕的IT男，是這類公司普遍存在的一股勢力，當他們一個個被像擺格子一樣坐在一個大辦公區內，整日沉浸在夢幻般的編程世界，溝通幾乎很少。“這時候，管理者需要思考的，不止是發揮員工積極性的問題，而要真正關注年輕人在想什麼，什麼才是適合他們的工作方式，辦公環境怎樣影響到對他們的管理。”陳錚建議。不過，現在越來越多的企業看到了這個趨勢，開始琢磨為年輕人創造需求，如何將他們凝聚在一起，讓人才愿意留下來。但是，在辦公環境的布局上，如果僅僅滿足人員增長而不停地增加位子，卻忽略人性需求和對軟環境的塑造，即使在開放的辦公區內，領導與員工之間仍存在距離感。反之，在辦公區域以外的地方，創建一些有溫情的咖啡區、茶水間，甚至用透明的玻璃隔開若干個小電話亭，供員工打私人電話之用，他們都會樂意來此聊一聊。如果再增加些許創意，在咖啡區或者茶水間搭一些漂亮的臺子。員工在此處你來我往，久而久之，就會對這個特別的小空間產生好感，甚至慢慢養成來此交流或討論問題的習慣。“不是所有的會議，都要關起門來嚴肅地開。”陳錚聊起設計來十分有感覺。事實上，這些富有個性的設計無需花費很多錢，只要巧妙地利用空間。而對于企業來說，營造一種打破界限的溫馨辦公環境，無異于給員工創造另一個“家”。“不同企業有不同的表達方式，我們會傾聽客戶的想法，再將我們的設計經驗融進來。”當陳錚為客戶提出類似這樣的建議時，企業通常也會豁然開朗：原來辦公環境管理如此重要！“把最好的景給更多的人用”，是陳錚極為推崇的設計理念。辦公設計，須符合“公司氣質”企業如人。在陳錚的設計觀念里，一定要像了解一個人那樣去了解一個企業，更多地與客戶溝通。“辦公環境的設計和布局，跟一個公司做的生意密切相關。”她說。但是，即便是一家做木地板的企業，辦公環境的體現也不能全用木頭來堆積。反而，在不可缺少的木地板以外，增加一些其他金屬元素，比如將木頭和不銹鋼、紅銅、甚至名貴的皮具，恰如其分地結合在一起，木頭便成了整體設計中的焦點。通過設計和其他元素的融合，使木頭的可塑性藝術化地得以表達，不失為一種高明的設計。陳錚坦言，現在做“空間規劃策略”的時候，會更多地融入藝術的氛圍，想辦法幫助企業提升辦公環境的品位。為每一個公司提供一種不同的辦公設計解決方案，是設計的強悍之處。對于設計師，卻是不尋常的挑戰。但每做一個項目，陳錚和她的設計師團隊都會像給一個公司量身定制衣服一樣，先弄懂這個公司的性格和個性是什麼，何種設計風格、怎樣設計更符合這個公司的氣質，而不能讓設計僅停留在蒼白的方案里，不能落地實施。一個公司的個性，一方面反映它當前的發展狀態，即企業所處的發展階段，與辦公管理模式要相適應；與另一方面，隨著公司的不斷成長，它的競爭對手、它在行業中所處的地位，以及未來的成長空間和面臨的挑戰，這些內在特質均需要一一摸清楚，才能為“空間規劃策略”提供有價值的設計指導建議。并且，了解企業的管理者及其喜好和需求，在陳錚看來同樣至關重要。這對于一貫是老板決策的企業尤其如是。“設計行業是定制化服務，特別是室內設計師，在服務上要比建筑師花費更多的時間，對客戶了解得越透，就越容易做出好設計。”陳錚始終認為，好的設計師是拿客戶的錢去做客戶想要的事情，而不是單為實現自己的設計夢想。一切“定制設計”的基礎，必然站在企業的角度去想。“最好的設計，是將掛在墻上的口號拿掉，通過設計傳遞出企業特有的文化，真正做到讓辦公環境與一個公司的氣質相匹配。”陳錚如是說。管理責任編輯：李靖案例篇未來，辦公空間必然會成為薪酬之外的企業的競爭力，成為判斷企業價值的重要標志之一，這是企業發展的必經階段。阿里巴巴：辦公空間必將成為企業的競爭力王詠梅：阿里巴巴行政總監采寫本刊記者和斌斌1999年到2015年，15年來，阿里巴巴有幸成為中國最早的一批互聯網公司，并進入到全球競爭的行列。阿里巴巴是個沒有生產環節的輕公司，企業最重要的資產是人（包括員工、訪客、第三方供應商合作方），所有的配套都圍繞人進行，實用，溫暖，健康是最核心的訴求。高速增長催生企業自有辦公園區阿里的辦公樓分為自有園區和租賃物業兩種，2005年有了第一個園區。自有園區由不同的世界知名設計者操刀，濱江園區由澳洲國際知名建筑公司HASSELL設計，西溪園區的設計者是推崇“讓建筑消失”的日本建筑大師隈研吾，以大量“孔”的設計，創造了一個建筑與自然緊密融合的工作空間。它們的外形和內部空間都大量運用多邊形、曲線造型、白色和標志性的橘黃色，用柔軟化解建筑的硬度，呈現出活力與創意，能激發靈感，讓人愿意停留。阿里正在高速成長期，共有超過30萬平米的辦公區，還有新辦公區15萬平米即將投入使用。自有物業對員工起到了一定的吸引力和凝聚力，對員工的工作熱情和狀態也是有影響的，很多員工以阿里為榮。1.企業大到一定程度，就會呈現社會化特質郵局、銀行、餐廳、書店、健身中心、咖啡館進駐辦公區也就順其自然。辦公空間的角色因此變得多元化，最大程度的滿足員工的不同需求。自有物業的人均面積在15-20平米之間，租賃物業的人均辦公空間10-12平米。這其中近一半屬于公共面積，包括會議室休息室在內，而且這一類型的空間會越來越大，以滿足頻繁多樣的交流。具體到每個人的工位，大小取決于工作內容的需要，比如阿里云團隊做家庭應用為主，大量使用大屏電腦，有線電視、移動支架等工具會充足提供，因此工位尺寸更大。2.開放式辦公空間，體現去中心化管理模式在阿里，業務線多，組織架構變化快，沒有等級森嚴的概念，副總裁及以下管理者都沒有獨立辦公室，各條線主管都和部門團隊一起辦公，溝通模式是無組織無邊界。阿里的辦公環境整體呈通透開放式，多種風格的半休閑空間彼此呼應，以隨時隨地滿足互動要求。不同的部門，所在空間可充分自由地進行二次裝修，每層樓都由所屬部門團隊自主進行軟裝。最大的利用空間是墻面和休閑區，風格更新率極高。“擁抱變化，積極適應”，是阿里巴巴的文化關鍵詞之一。阿里開會的特點是會議多，速度快，跨團隊，會議類型包括商務談判，客戶接待，部門會議，員工培訓等。會議室也因此而區分出不同功能、風格、大小，以滿足不同會議場景。有為海外團隊準備的中國風會議室，有浴缸上放一塊透明玻璃板當會議桌的創意會議室，有不提供椅子的站立會議室，在大的空間里常常用到移動屏風。濱江園區有1.65萬人，正式會議室320間，半開放、臨時性會議室更多，以每天8小時為單位，平均每個會議室的使用率達90%。管理與溝通模式的變遷1.自上而下的單向溝通到上下互動的多向溝通2009年之前，阿里的業務以銷售為主，推崇“使命必達”的強大的執行力，實行結果為導向的單向溝通。淘寶網做大之后，企業文化轉移到互聯網草根文化，越發重視創新和個性，強調對個體的尊重，開始了上下互動的溝通。企業越來越像一個小社會，管理與溝通協調工作越來越需要智慧。阿里的招聘主要有三部分：應屆畢業生、社招員工、關鍵崗位的行業精英與管理者。人少的時候員工之間借助頻繁溝通有充分的情感連接，有信任，容易解決問題。當企業招聘規模越來越大，人員素質和自我意識都越來越高，與之伴隨的是個性更加突出。規模必然導致管理與溝通成本增加，同時，溝通內容越來越需要準確和有說服力。單向溝通已經過時，現在必須全程互動溝通，甚至正式開始之前意向性的計劃都需要先拿出來和員工互動。管理風格和方式也必須有改變和適應，管理者的知識與經驗也都需要補充提升。2.絕對管控為主轉變為將管理權限放到具體執行層級阿里巴巴的管理風格和公司所處階段及業務模式有關。互聯網的發展是加速度的，最初是全員集中一刀切式考核。隨著全新業務如淘點點，來往，去啊等上線，考核日趨尊重業務之間的差異性，由團隊領導決定業務考核的頻率和要點，采取基于原則的順其自然的管理。3.網絡化辦公和移動辦公提升效率日常工作中，遇到重大事件時阿里會第一時間發全體郵件，每個員工都可以在公司內網發布帖子探討問題。每年年會都會現場圖文直播，專設環節收集內網的問題由代表向集團層面現場提問。這種形式能對降低組織擴大帶來的溝通成本起到一定作用。早在2005年，阿里巴巴就自主研發了內部溝通使用的PC端應用，隨著應智能手機的普及，近五年又投入使用了內部手機端辦公應用，真正做到移動辦公、隨時隨地辦公。員工可以用手機審批文件，手機上傳請假單，查詢快遞，查找同事能夠提供搭順風車的機會。最新升級版應用還能夠控制所在辦公室的燈。4.更重視員工關懷與情感連接阿里的集體活動有兩條主線，一是不同層次的集團重要紀念日，如阿里巴巴周年慶，雙11等，此外阿里每年有自己的年夜飯和開門紅包。二是小團隊自發的，如員工入職五年慶，員工生日，圍繞傳統節日開展的活動，如分享臘八粥、粽子等等。每年有固定的outing基金由部門及個人自主安排使用。阿里巴巴重視員工座椅的舒適度，統一采用美國品牌Haworth（海沃氏）。但前不久到海外交流考察后發現，硅谷的一些公司如linkedIn開始使用電動可升降辦公桌，適應站、坐等不同姿態，也更適合不同身高體型的人員。這讓阿里意識到，在員工關懷這件事上還有很多內容要做。作為一個身處變化漩渦與前端的互聯網企業，阿里談的最多的是“生態”。人與環境是相互影響的，但只有在企業發展健康穩定，所處的大環境生態穩定的前提下，企業的辦公環境才能起到吸引和保留員工的作用。美國的硅谷是相對成熟的園區，同行業員工薪酬水平相當。因此公司的位置、辦公建筑與內部環境的設計會起到重要作用。而今，有能力為員工提供高水準辦公條件的公司還是少數，未來，辦公空間必然會成為薪酬之外的企業的競爭力，成為判斷企業價值的重要標志之一，從標準化逐漸形成個性化，這是企業發展的必經階段。管理責任編輯：李靖如同以往的標新立異，史玉柱對辦公環境的打造也奉行一個原則：一定要有一個亮點。巨人網絡：打造“夢幻辦公”文本刊記者朱麗究竟是什麼魔力，吸引騰訊、阿里巴巴等互聯網巨頭紛紛前往巨人產業園參觀？在位于上海松江的巨人產業園區，一片宏大而超乎想象的生態辦公區赫然矗立，號稱“從地里生長出來的建筑物”，看上去絕對養眼。而走進巨人網絡的總部辦公樓，一個仿佛單獨懸空著的結構，被置于一樓大廳的中央。另一邊，是一個斜跑式的長梯，下面坐落有一間會議室，在會議室的頂面上又種了一棵樹，一直貫穿至整個樓宇的4層空間……而以灰白、黑色為主打的整體色調，與巨人網絡另類的企業風格也頗為相襯。這是巨人產業園區中的最亮景觀之一。即使沒有親眼目睹過，但這樣的描述，是不是也會讓人產生獨特遐想？這種視覺感非常強烈的設計風格，被一手操盤的BNJN本真室內建筑設計師陳錚稱為“夢幻辦公”。不過，真實的辦公室要到2016年4月才投入使用，部分還在緊張施工中。網絡游戲公司的辦公環境應該“長”什麼樣？在一手創辦巨人網絡游戲的史玉柱眼里，可以不奢華，但一定要“很特別”。“我們是網游公司，團隊比較偏年輕化，所以不希望這個空間像普通寫字樓那么沉靜、死板，所以在嚴肅中，要帶有一些輕松創意的感覺。”李寧，巨人集團副總裁對《中外管理》談起公司的辦公環境，頗有興致。如同以往的標新立異，史玉柱對辦公環境的打造也奉行一個原則：一定要有一個亮點。辦公環境，簡約而不簡單辦公環境創造出或多或少變化的空間元素，定能影響或者改變員工的行為。“這跟人穿衣服一樣，如果你的穿著非常精神，非常出彩，整個氣質都會引導你的行為意識。”李寧說。這種切身體會，源于早期巨人產業園一期當中的一座特色建筑，是由獲得美國普利茲克建筑獎的建筑事務所——墨菲西斯創始人湯姆·梅恩親手打造的。如今這座辦公樓，巨人網絡的員工們正置身其中。與早些年巨人網絡所租賃的普通寫字樓相比，新辦公樓不僅高大上很多，而且置身其中的員工的工作激情立馬釋放出來。巨人網絡開始注重對辦公環境的塑造。設計在史玉柱眼里，盡管獨特性很重要，但也不能是純粹的設計，對于公司而言，必須考慮到空間的實用性和管理成本。而目前正在施工的二期辦公樓，就是基于這種管理平衡的重要性而做的。室內設計正是由陳錚和她的另一位合伙人BenGoh一起完成的。“我們希望辦公室整體看起來簡約，而又不簡單。”李寧說。如開頭所描述，整個大廳的布局與設計并不復雜，但凸顯起來的夢幻氣質卻著實存在，很耐看。更關鍵的在于，對于網游類公司，最寶貴的資產是人，尤其是以年輕且富有活力的IT男為主，如果給員工創造一個放松、舒適，并激發他們靈感的辦公場所，一定可以提升他們不俗的創造力。那么，注重環境與員工之間的無形影響，是巨人網絡打造辦公環境的重要目標。巨人網絡對辦公環境的內涵追求，不止停留在設計風格上，連燈光的選擇也頗為考究。陳錚提出燈光也要刻意講求對員工視覺有好處，而不光是美觀的建議后，巨人網絡欣然采納。因為好的光源，可以讓人在長時間工作狀態下，不容易產生疲勞感。這些對細節的精致追求，在李寧看起來都是“不簡單”的表達。“除了設計感以外，辦公室可以做得更加符合員工的切實需求。”她對此頗有體會。個性中追求“管理味”但整體上看，企業內部辦公環境的規劃和設計，必須能夠滿足公司發展和管理需要。在以個性化的辦公大廳滿足人們視覺沖擊力的同時，巨人網絡內部員工辦公區，仍以略為工整的布局為主，只不過，“擺格子”不是為讓員工填滿空間，更多考慮的是將更好的位置留給多數員工，特別是將創意性員工集中在采光較好的區域，一方面有助于他們發揮創意，另一方面也便于公司管理。正因為此，巨人網絡沒有層級限制，高管也不會高高在上，總監、副總裁、甚至CEO都和員工打成一片，“做項目的時候，高管都沖在一線帶著大家一起做。”李寧說，開放與融合是互聯網公司的特質，這使管理者與員工之間的距離變小，有利于打破管理的沉默感。現在，作為巨人網絡創始人的史玉柱，即使退居幕后，但也會時常過問一下公司事務。據說每開發出一款游戲，他總會以玩家的身份去玩，然后順便提提意見。這樣的辦公氛圍，想必對當下年輕人有十足的吸引力。在網絡游戲公司，80、90后員工如今已成為主流。以李寧的觀察，這些追求個性、自我主張的年輕人，需要的是真實和信任，公司更需要一種平等開放的環境和文化來接納他們，否則，稍不如意他們就會輕易走人。為了滿足員工極富個性的需求，巨人網絡在每一層開辟一兩個獨立的小空間，以供有些員工開簡單的電話會議或者打私人電話使用，甚至如李寧所說，因為開放式辦公的環境，員工可能就想靜靜冥想一會兒或者集中精力寫段文字都很奢侈，但這樣的“私密空間”盡可滿足。當然，這些“私密空間”不會占用原本的空間規劃，反而是將一些邊邊角角的區域充分利用起來的。“彈性空間”的魅力在史玉柱的規劃中，網游是典型的創意產業。而作為公司研發總部的辦公區，必須幫助年輕人緩解、釋放壓力，還要能夠激發他們的創意熱情。“那么，一個冷冰冰、硬梆梆的辦公室，肯定是與游戲公司的個性是脫節的。”設計師陳錚說。這時候，工作的自由度，就成為了巨人網絡打造辦公環境的著力考慮因素。身為互聯網公司，巨人網絡的組織架構已充分扁平化，經常以項目為主導形成一個團隊開展研發工作，而在不同團隊之間的臨時性組合也早已成為慣常，在此情況下，只有做到空間的快速變更，才能更好地推進項目協同協作。基于空間的利用效率，巨人網絡進行了敞開辦公區和會議室銜接的設計。在兩排員工工位之間，放置一些能夠靈活組合的辦公桌，里面可存放一些隨時需用的資料，但同時這張桌子的另一個隱性功能——是在一個項目小組成立時會變成臨時會議桌，然后團隊成員一轉身即可展開開放式討論，快捷而又高效。對辦公區域的充分利用，同時又能夠自由組合的設計，最適合于大家為開會而苦于找不到空閑的會議室之際，這即使在有足夠多會議的大公司也會頻繁發生。顯然，這種獨特的討論區域，不用的時候或許只是一種功能配置，而當被派上用場的時候便能發揮大作用。正如李寧自己的體驗：“布局看著舒服，用起來也很自由靈活，這樣的彈性空間對于辦公管理是一種錦上添花。”對于人員快速膨脹的互聯網公司，發展規模難以控制，就像李寧說的，一座辦公樓當初計劃裝800人，但樓還沒完工，員工就已增加到1400人了，怎么辦？而像這樣的彈性空間，就可被當作以備未來發展之用的空間進行有效地規劃，一旦員工增加的時候，可以隨時調配使用。這好比一件衣服，本身設計并不花哨，但剪裁和布料的搭配與利用卻要恰到好處。集功能與設計于一身不能不說是精心的設計，然而，這樣的彈性空間，或許是很多公司意想不到的。管理責任編輯：李靖鐵姆肯的辦公空間早已經不是原有的行政中心，而更像一個“有機大腦”：鏈接制造端和售后端，更方便地給客戶提供超值服務。鐵姆肯：讓辦公空間成為“有機大腦”文／本刊記者鄧純雅如果不是經人提醒，你大概以為走入了一家充滿活力的設計公司。橙色的明快背板，簡潔的橙白相間家具，開放式的空間里面，根本沒有管理層和下屬的區隔，即便有玻璃隔間也是完全通透的。每走過一個區域，就能看到很多有趣的裝飾圖畫和標語，而位于辦公室兩側的茶水間里，各種花草茶免費提供，喝上一杯即刻讓人心情舒緩，很多員工將自己的辦公桌進行了有趣的個性化裝飾。讓很多來訪者感到印象深刻的是，一位高級女性經理的辦公桌上堆滿了可愛的玩偶和娃娃，五彩繽紛，而她的座位就在中國區老總的不遠處。辦公環境“鏈接”產品與服務最有意思的是，你會發現整個空間都是弧形設計，各個空間緊密相連，像無數個套在一起的圓環，不像日常企業里辦公區域那樣嚴密分割，在這里你會感覺到處都是同事的辦公桌，也到處都是可以交流的公共空間。“我們是特意設計成這樣的，方便大家交流的同時，也能通過頻繁交流來激發人的創造性。”施博勝，（鐵姆肯公司中國區總裁）告訴《中外管理》，作為一家成立超過百年的軸承制造業企業，鐵姆肯能夠基業長青的根本就在于善于激發員工的創造性，而這種創造性當然也來自日常辦公環境的精細化管理。在施博勝眼中，這些事情看上去非常細小，其實有長遠的影響。比如：設計合理的采光系統，將能提供更加精準的光照，在有限的能源消耗下確保工作質量，同時最大限度保護員工的視力；運行得當的通風設備能夠促進辦公室的空氣流通，有助于降低員工的疲勞感以及穩定情緒；此外，在鐵姆肯的辦公室里采購椅子，早就成為一個重要的內部管理事項，如何更加環保并且符合人體工程學和使用感受都是需要考慮的問題。不過有了這些舒服貼心的設計，是否就能真的構成最獨特辦公空間呢？施博勝表示，在他眼中，鐵姆肯早已從傳統制造業完成了轉型和飛越，他們客戶提供的早就不僅僅是軸承產品，而更多的是解決方案和優質服務。所以如今的辦公空間早已經不是原有的行政中心，而更像一個“有機大腦”，鏈接（設計、應用、制造、商務、品牌等各個環節），提供給客戶超值的服務。從這個角度而言，雖是制造企業，但其知識密集的程度其實早就不亞于互聯網和高科技企業。讓辦公室成為“學習中心”在他看來，鐵姆肯內部早就達成一個共識，辦公室不僅僅是辦公的地方，同時也是員工接受培訓或者自主學習的場所。比如，隨處可見的小型書架上，都有各種經典管理書籍可供取閱，提供充足的場所進行線上線下培訓。此外，最有特色的還要數“培訓招貼”。比如，曾經鐵姆肯的培訓部門延請了主講《高效能人士的七個習慣》一書的講師進行培訓，但他們很擔心有些員工沒有引起足夠重視，就到處展示標貼，并張貼海報系統介紹相關的著作和培訓師，從而引起了員工濃厚的興趣，獲得了最好的培訓效果。為什麼要這么做呢？施博勝指出，其實這與他們如今的工作模式很相關，每個員工首先要熟悉自己客戶所在的行業以及相關知識，然后為客戶提供定制化的解決方案和服務。在這個過程中，了解行業和市場很重要，如何進行自我管理以及團隊溝通也很重要。舉個例子，如今無論是銷售工程師還是技術工程師，常常需要自己獨當一面，單獨應付某個重要客戶或者了解某個行業，他需要不斷提升自己的管理決策能力，以及加速提升工作效能滿足客戶需求，所以才會有高效能人士的培訓出臺。但有的時候，很多員工以為這就是一場普通的培訓和學習，并沒有太多在意，最后培訓的效果當然只能打折。而如果不能實現員工自我革新和管理，僅僅依靠行政命令來推動企業快速發展，在現在的制造型企業中也是完全行不通的。實際上，在長期服務客戶的過程中，鐵姆肯公司通過調查發現，如果服務做得好，產品的使用壽命就可以提高三倍，給客戶帶來極大方便和長期利益。而這個服務到底怎么算好怎么算不好？恐怕雖然有些是完全客觀的標準，有些則只能依靠員工的自我管理和技能提升，從這個角度而言售后服務的市場雖然很大，但如何締造全新的柔性制造的理念，從產品到服務轉型，并不斷從客戶端出發完成轉型和產品更新，才是根本。而這些都有賴于對員工培訓的持續投入。因此，雖然如今依然處于全球領先的地位，施博勝卻認為隨時都必須準備好面對來自市場的各種變化和挑戰，培養一支過硬的本土部隊給予他們足夠的支持才是當務之急。不過，說到制造業的辦公管理，其實還必須提到工廠內部管理，因為作為機械精密部件，軸承的加工生產流程雖說并不是特別復雜，但對質量和標準的要求卻格外嚴酷。比如，飛機起落架上的軸承必須是零瑕疵，絕對不能有任何差池。克隆版“綠色工廠”的玄機人們最好奇的發現是，雖然鐵姆肯的各國總部設計異彩紛呈，但工廠的外觀似乎出奇地相似，仿佛克隆版。“這是對于生產精益化的一種體現，我們在全球各地無限貼近我們的客戶，所以我們也要提供統一標準的鐵姆肯產品。”施博勝認為，其實外觀上的統一也是為了達到更加苛刻和關鍵的要求——真正綠色環保。與一般制造業不同，很多時候軸承生產與鋼鐵生產密切相關，1990年代開始，鐵姆肯在全球推行實施綠色環保工廠標準。比如在中國位于無錫、煙臺、成都的多家工廠均已獲得ISO14001環境管理體系認證，其中位于湘潭的工廠更是和美國的總部一樣，榮獲美國綠色建筑協會頒發的能源與環境設計先鋒(LEED)金獎認證。力求在場地規劃、水資源節約、能源利用和大氣環境保護、材料和資源的合理利用、以及室內空氣質量等五大方面達到世界先進水平。施博勝認為，非常有趣的是，鐵姆肯的工廠作為不斷克隆的“綠色工廠”，雖然短期來看還不能達到辦公空間那樣的靈動與富有個性，但綠色工廠對環保的倡導，將很好地保證鐵姆肯員工的身體健康與精神的愉悅，也能讓員工更好理解如今軸承行業的熱門客戶——新能源企業的核心需求，可謂一舉多得。管理責任編輯：李靖簡約實用基于人體工程學和環保的人性化產品，日益為辦公家具的主流趨勢。現代辦公家具之變：有限空間里的無限組合白宇浩：貓王家具營銷總經理高博：貓王家具設計主管采寫本刊記者和斌斌地產業的發展，中小微企業的發展，以及人們對空間多功能化的需求，為鋼木結構的辦公家具提供了廣闊市場。家具行業的產品變化，折射出現代辦公環境的需求變化，反映出時代背景下企業發展中對于管理和人性需求的思考。五年前，做了20多年家用家具的貓王，突然接到很多企業采購書架的單子。他們意識到辦公家具市場的巨大潛在需求，而貓王家具鋼木結構的設計極其適合辦公使用。調研了貓王在北京的企業用戶后，2012年起貓王思路轉變，延伸出了辦公家具產品線，特點是模塊化組合，普適性強，可靈活組合與分拆，便于二次改造，同時色彩和造型簡潔低調，輕便耐用。如今貓王的市場覆蓋現已在全國拓展到33個城市。那么，如今的貓王，在辦公家具領域探索出了哪些規律和絕活？現代辦公環境的變化趨勢簡約實用，減少材料的使用，基于人體工程學和環保的人性化產品，日益成為辦公家具的主流趨勢。寸土寸金，格外追求辦公空間的利用率。辦公產品設計在做到節省空間的同時，也在順應心理學意義上的距離效應——通過辦公家具設計改善溝通效率。如果空間滿足不了需求，可以通過模塊的靈活組合實現功能。比如開會時，單個辦公桌可以拼接成會議桌。公司擴張而空間緊張時，原本供六個人的空間，可在家具數量不變的情況下通過重新組合可以改成適合十個人使用的空間。不同管理架構的企業對員工要求不同，但通過合理布局公共區域的家具，可以營造一個多功能的開放與半私密結合的空間，一方面能有效節省面積，一方面便于休息和人際交流，以此達到勞逸結合的效果，使工作者保持好心情。以人為本，輕裝修重裝飾，空間趨向開放與靈活。2013年下半年開始，越來越多的客戶要求去掉隔斷，減少墻面，不做吊頂以增加室內空間的高度，增加互動空間。同時鼓勵員工自由裝扮部門及個人工作空間。這顯示出一種趨勢：重視溝通。所有行業都有這種變化，互聯網、創意類企業尤其明顯。最理想的工作環境是接近于居住生活環境，休息與辦公一體。這方面百度和騰訊做得非常好，借鑒了國外互聯網公司的風格。人在愉悅狀態下的工作效率與疲憊狀態的工作效率完全不同，空間大小、高度、距離、采光、色彩，都是影響人的狀態的因素。有數據表明，25米以外的距離會讓人懶得溝通，全封閉式房間也會將溝通距離拉大，容易讓管理形成低效溝通。超過安全距離，溝通成本會增加；超過便利溝通距離，溝通會減少，效率都會降低。溝通頻繁的部門之間的距離，不宜超過20米，并且要擁有專用會議空間。同部門之間，人均距離適宜間隔兩米左右。面對面的交流很重要。70%以上的有效決策都是通過開會頭腦風暴得出，日常工作中幾句話可以說清楚的事如果用文字的形式表達，顯然更浪費時間。SOHO辦公族增加，定制家具激增空間的多樣性，為定制家具創造了市場。定制家具主要體現在板材的形狀、花色、尺寸、材質，例如為企業定制帶有品牌logo或指定顏色的家具。中小型企業是貓王的重點服務群體，近年來，SOHO辦公、家庭辦公的小微型企業客戶明顯增多，淘寶店、夫妻店、設計工作室大量涌現。工作空間和生活空間結合，個性化需求乃至定制需求日益突出。模塊化組合式家具的優點在這一群體中格外適用，比如可以利用房間轉角放置家具，用柜體分割空間，靈活利用的同時節省空間。曾有一個做外貿的客戶，辦公室的形狀不規則，預定了貓王家具，要求在某些位置必須放置什麼家具，要求將辦公區設計成流線型造型，并要體現格調和品味。貓王家具為其提供了異形辦公桌面的定制生產，經過三次模塊化組合調整才達到客戶的要求。這只是私營企業個性化辦公需求的冰山一角。以前的工作方式是上傳下達，現在的工作方式是團隊協作。人們越來越意識到，規則要順應人本身的作息規律和審美，以及心理特點，讓人在愉悅的氛圍中習慣自律，而非束縛于刻板的條款與空間中。這就是現代辦公家具市場越來越大的根本契機。管理責任編輯：李靖未來篇人需要在空間里生存，空間塑造是建筑藝術的核心。辦公建筑日趨融合藝術建筑的美感，滿足精神需求，這是當代辦公建筑必然的發展方向。建筑設計如何讓工作更高效汪恒：中國建筑(601668,股吧)設計院有限公司總建筑師采寫本刊記者和斌斌建筑設計是一種協調平衡的技藝，需要在制約條件下達到建筑綜合品質和效益最大化。好的建筑師就像電影導演，要綜合協調與平衡城市規劃、開發要求、使用者的功能需求精神需求、工程造價等各方關系，在約束中智慧地創造。建筑最初的功能是遮風避雨。如今早已成為一種語言，與世界溝通，與人溝通，成為擁有者、決策者思維的表達和紀念。時代中的辦公建筑語言辦公建筑的設計可分兩大類：自用型、總部型，為一家單位、公司服務；為多家公司服務，多家公司租售合用型。前者需求明確，屬于定制型設計，后者要綜合考慮兼容性、普適性需求，常用標準化大生產的設計方式。產業與行業不同，企業規模不同，對建筑的需求也不同。銀行金融保險業關注穩重、安全感、專業性、權威感的氣質，科技、創意類企業則要表現出靈動感，未來感。辦公建筑的服務對象發生變化，建筑風格由封閉式空間向開放式空間過渡。過去的辦公樓以事業單位、政府機關使用為主，以滿足基本辦公行為需求和空間需求為主，建筑風格多是走道+單間模式。而今市場經濟大繁榮，使用者多元化，公私營企業大放異彩，大型外企成為常客，互聯網為主的服務業、文化創意產業、輕公司大量出現。現在的辦公寫字樓建筑更注重人際溝通和工作效率的需求，呈現出交流休息空間+開放式空間的多元化風格。動靜結合，體現文化與價值觀，體現對人性的尊重和對審美的尊重。相當程度上體現出計劃經濟社會到小康市場社會的變化。新科技新材料推動建筑向超高層發展。現場施工的砌筑方式已經不適應現在工業化標準化高速度生產的模式。18世紀美國最早興起高層建筑時，外墻還使用磚石砌筑，內部柱子密密麻麻，影響視覺感受和空間利用。輕質材料的應用推動了超高層建筑的興起，玻璃幕墻、鋁板、鋼架等日益成為必不可少的建材。早期鍍膜的反射玻璃會帶來光污染，而今反射率不超過30%的中空玻璃、雙層、三層玻璃出現，不僅較好解決了光污染問題，也能結合保溫材料很好的提供保暖隔熱功能，節能效果遠超傳統磚石結構。電梯技術也加速了高層超高層建筑的發展。科技改變生活，建材和建筑也能改變生活。正因為有了條件，設計師才敢想，開發商才敢做。然而過度的高大上建筑會浪費資源能源。一些三四線城市也建造300米以上的建筑，受虛榮心攀比主導，遠超實際需求，絕不可取。建筑理念越來越重視與自然和諧溝通，花園式辦公成為趨勢。以獲得多個建筑獎項的百度大廈為例，整座大廈兼具辦公、休閑、娛樂功能，設計充滿流動感。長方形“搜索框”造型的外部結構，波浪形外立面，四合院結構的花園中庭，層次豐富的loft空間，以“青玉案”、“望江南”、“萬年歡”、“天下樂”等詞牌名命名的科幻感會議室，最大化自然通風，自然采光的節能設計，無不體現出簡單與復雜的調和之美、簡單與復雜的辯證法。“簡單可依賴”的企業文化自然融入其中。如何通過建筑的空間設計實現溝通功能人需要在空間里生存，空間塑造是建筑藝術的核心。工作中很多靈感都是在溝通中產生，在優美的環境中產生。建筑設計的功能就是最大化利用自然條件，營造出舒適的活動空間，進而使空間形成特定的氛圍，體現出審美和實用性的結合。創造足夠多的交流休息空間，既要安靜舒適的辦公空間，也需要溝通便利的空間。十幾二十年前，建筑凈高2.6-2.7米就是辦公建筑的普遍標準，現在普遍達到3.0-3.2米甚至更高，獨立辦公室和開放辦公區的進深也隨之增加。帶輪子的座椅，貫通的辦公區，連廊和樓梯，都起到溝通作用。開放貫通的空間能夠打破人的心理距離，減少心理上對于移動的猶豫；用書柜、綠植代替隔板，將1.8米的隔斷，改變成1.2米的隔斷，能無形中加強溝通意愿；在不同辦公區之間設置茶歇空間，圖書室，休息室，放置座椅，能無形中增加溝通的頻率和深度；視野開闊的大窗，推拉門、玻璃門，能大大改善采光與通風，改善人的空間感受與心情；將樓體間的連廊設計成可以休息聊天的多功能區域，樓梯設計在建筑外墻并使用透明防護罩，或將常見的內部步行梯設計成打破傳統模式的流線型、多功能型等，并使用豐富多樣的色彩，可起到節省空間、讓建筑增加趣味性、鼓勵人們走動，達到被動健身的效果。人與自然的高度融合應該成為基本原則和基本目標。人們普遍有先入為主的認知，認為辦公建筑不需要多考慮綠化。其實越是高層建筑，因缺地氣，越需要接地氣。很多辦公建筑位于市中心，區位價值大，用地少，開發強度高，普遍2-10的高容積率使得幾千人幾萬人才能攤上一點綠色。但建筑師能利用屋頂、內部中庭、架空地面等建造空中花園，設計垂直花墻，創造100%、150%甚至更高的綠化率。國內外很多超高層建筑已經在研究將樓層的一部分建成垂直農場、垂直花園，一個樓甚至可以成為一個小型生態圈。再如新華日報集團大廈，這座高層建筑采用了分層中庭的設計，內部空間設計形成多層疊加的模式，平均每三、五層樓一個中庭，將大廈分割成各自獨立又便于相互溝通的空間，供旗下十多家單位使用。

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